Retur- och återbetalningspolicy

📦 Returer

Du har 90 dagar från att du mottagit varan för att begära en retur.

För att vara berättigad till retur måste produkten vara i samma skick som du fick den – oanvänd, med etiketter, och i originalförpackningen. Du måste också kunna visa upp kvitto eller ordernummer.

För att starta en retur, kontakta oss på support@luktfri.com.
Observera att returfrakten betalas av kunden och vi tillhandahåller inte returetiketter.

När din retur är godkänd skickar vi instruktioner för hur och vart produkten ska skickas. Returer som skickas tillbaka till oss utan godkänd returförfrågan accepteras inte.

Har du frågor om returer? Kontakta oss på support@luktfri.com.

🔧 Skador och felaktiga varor

Kontrollera gärna din beställning direkt vid mottagandet. Om något är fel – exempelvis skadad produkt eller fel vara – kontakta oss omedelbart så att vi kan rätta till det.

🚫 Undantag – Varor som ej kan returneras

Följande varor kan tyvärr inte returneras:

• Färskvaror (t.ex. mat, blommor, växter)
• Personliga produkter (t.ex. hudvård)
• Farligt material (t.ex. brandfarliga vätskor eller gaser)
• Specialbeställningar eller personligt anpassade varor
• Presentkort
• Reavaror

Vid frågor om en specifik vara, kontakta gärna vår kundtjänst.

🔁 Byten

Vill du byta? Returnera först den ursprungliga produkten. När returen är godkänd kan du lägga en ny beställning separat.

🇪🇺 EU:s 14-dagars ångerrätt

Om du är bosatt inom Europeiska unionen har du rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar efter leverans – oavsett anledning.

Varan måste vara oanvänd, med etiketter och i originalförpackning. Kvitto eller ordernummer krävs även här.

💸 Återbetalningar

Vi meddelar dig när vi har mottagit och inspekterat din retur. Om returen godkänns får du återbetalning till din ursprungliga betalningsmetod inom 10 arbetsdagar.

Observera att det kan ta ytterligare tid innan din bank eller kortutgivare behandlar återbetalningen. Har du inte fått dina pengar efter 15 arbetsdagar, kontakta oss.